黄山市徽州区岩寺镇富山村地处徽州区中心城区近郊，徽州2022年，区富该村新时代文明实践站拓展“作退一步想”工作法，山村打造“解忧杂货铺”文明实践载体，解忧从群众的杂货矛盾纠纷、信访问题、民提民生需求上寻思路、供最找办法，优解努力实现让矛盾在一线化解、徽州让民忧在一线解除、区富让民需在一线实现，山村以“解忧杂货铺”为群众和美生活提供“最优解”。解忧

　　富山村解忧杂货铺。杂货

　　组建“专家库”，民提提供点单服务

　　富山村组建由乡贤、供最“五老”志愿者、网格员等热心人士“解忧队”，深入村组一线、群众家中拉家常、摸民情，将收集到的问题向村组干部反映报告。设置“平安打更房”，召集村中、外来务工的青年人，组建“巡逻小队”，每天开展夜间巡逻，提醒村民防火防盗。引入专业队伍“智囊团”，广泛吸纳律师团队、心理咨询师、周边企业单位能人等社会力量参与村级事务治理。开展“春夏秋冬”四训机制，定期邀请区直部门和律师队伍对村干部及法律明白人开展“春夏秋冬”四训，提高乡村干部队伍服务专业化和精准化。

　　“解忧杂货铺”为群众调解纠纷。

　　主动“送外卖”，下沉工作重心

　　做好“解忧”工作，整天坐在“店铺”里不行，唯有沉下身子、走入群众，才能真正掌握老百姓缺什么、想什么、要什么。富山村文明实践站组织村民小组每周一次和村每半月一次走村入户，重点做好矛盾纠纷排查、民情民意走访征集工作，形成“解忧账册”。对排查出来的群众需求、诉求进行梳理，现时可以解决的立即解决，对需要一些条件和时间的列出工作计划，扎实稳步推进解决。

　　“解忧杂货铺”为群众提供解忧“良方”。

　　服务“新村民”，促进社会黏合

　　随着城镇化进程加速，农村外来人口呈增多趋势，“解忧”工作既要服务原住民这支“回头客”，还要拓展外来人这群“新客源”。富山村紧邻工业园区，外来人员占总居住人口的44%，平时生产生活相互渗透交融，已难区分治理边界。富山村积极顺应村情之变，坚持“本地人外地人都是一家人”，及时优化调整基层网格，将服务管理向外来人拓展，积极开展理论宣讲、政策解读、就业保障等各类活动。

　　“富山书院”志愿者为孩子上安全教育课。

　　回应“微诉求”，打造暖心站点

　　针对群众“微诉求”“微心愿”，“解忧杂货铺”提供各类贴心“微服务”，消除老百姓心头之虑、后顾之忧。打造老旧小学为“富山书院”，在寒暑假相继招募本村大学生为孩子辅导学业、普及安全教育等，解决父母看不见、老人管不住难题。打造“仁心医馆”，与歙县平和医院签订协议，邀请医院专业心理医生，对有需要人群实施心理干预和治疗10余人次。打造“福善堂”，设置老年活动中心供老年人休闲娱乐。设置说理评事厅，发挥村中“五老”人员作用，听百姓说事，为百姓办事，请百姓评事，引导村民孝亲敬老、和睦互助。

　　截至目前，“解忧杂货铺”已开展各类文明实践活动150余场次，解答乡村振兴等政策疑问200余条，提供法律咨询80余次，化解村民矛盾纠纷90余件，受众达8000余人次。（文明皖风工作室 明靓 王寅颖）

（作者：文化）